Seguimiento de Pedidos

Cómo realizar el seguimiento de tu pedido:

Cuando tu pedido sea enviado, te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento. Si por algún motivo no recibes este correo electrónico, comunícate con nosotros en service@shapshe.com y actualizaremos el estado de tu pedido.

Si necesitas consultar el estado de tu envío o comprobar la entrega, ingresa tu número de seguimiento o número de referencia en la plataforma de seguimiento de paquetes 17TRACK para consultar todos los detalles.

*Si el paquete no llega dentro de los 30 días posteriores a la realización de tu pedido, debes comunicarte con nuestro Servicio de Atención al Cliente dentro de los 180 días posteriores a la fecha en que realizaste el pedido. Te responderemos en un plazo de 24 horas. Ten en cuenta que las solicitudes realizadas después de este plazo pueden no ser aceptadas.

Si no recibes el paquete que aparece como entregado:

Primero, revisa cuidadosamente el área donde el transportista normalmente dejaría el paquete. También puedes consultar con tus vecinos, ya que es posible que el paquete haya sido dejado accidentalmente en otra puerta.

Busca también cualquier aviso de “intento de entrega”, lo que significa que el transportista intentó realizar la entrega, pero no había nadie disponible para recibirla.

Si aún no encuentras el paquete, espera hasta el final del día siguiente, ya que los sistemas electrónicos de algunos transportistas pueden mostrar el paquete como entregado incluso cuando todavía se encuentra en camino.

Si después de ese tiempo no hay ninguna actualización, puedes comunicarte directamente con el transportista utilizando tu número de seguimiento para obtener más información.

Si el transportista no puede proporcionar una solución, comunícate con nosotros a service@shapshe.com.